Gönderim Politikası

​

Yürürlük Tarihi: 01.01.2025
 

Stilanza Home olarak müşterilerimize güvenli, şeffaf ve zamanında teslimat sunmayı taahhüt ediyoruz. Gönderim sürecimiz, siparişinizin hazırlanmasından teslimat anına kadar her aşamada dikkatle planlanmakta ve izlenmektedir. Aşağıda sipariş, teslimat ve gönderim sürecine dair tüm detayları bulabilirsiniz:

​

1. Teslimat Bölgeleri

Stilanza Home, Türkiye’de üretimini gerçekleştirdiği tüm ürünleri başta aşağıdaki Avrupa ülkeleri olmak üzere birçok noktaya ulaştırmaktadır:

• Almanya

• Avusturya

• Fransa

• Hollanda

• Belçika

• İsviçre

Sipariş vermek istediğiniz ancak listede yer almayan bir ülke için lütfen bizimle iletişime geçin.

2. Teslimat Süresi

Tüm ürünlerimiz sipariş üzerine özel olarak üretilmektedir.

• Üretim süresi: 3–4 hafta

• Nakliye süresi: 1–2 hafta

• Toplam teslimat süresi: 5 hafta içerisinde teslimat garantisi

Teslimat süresi boyunca, siparişinizin durumu hakkında düzenli olarak bilgilendirilirsiniz.

​

3. Nakliye ve Gümrük Ücretleri

Stilanza Home olarak tüm nakliye ve gümrük işlemleri firmamız tarafından karşılanmaktadır.

• Ürün fiyatlarına nakliye, gümrük vergisi ve taşıma ücretleri dahildir.

• Müşterilerimiz ekstra hiçbir ücret ödememektedir.

• Kapı önü teslimat hizmeti sağlanır. (Montaj opsiyonları için lütfen destek ekibimizle iletişime geçiniz.)

​

4. Teslimat Şekli ve Koşulları

• Ürünlerimiz özel ambalaj sistemiyle, taşımaya dayanıklı şekilde paketlenmektedir.

• Teslimatlar genellikle apartman girişine veya müstakil ev kapısına kadar yapılır.

• Alıcı, ürünü teslim alırken dış ambalajda herhangi bir hasar tespit ederse, teslimat görevlisine tutanak tutturmalıdır.

​

5. Kurulum Hizmeti

Teslimatlarımız temel olarak kurulum içermemektedir. Ancak Almanya, Avusturya ve Fransa gibi bazı ülkelerde yerel iş ortaklarımız aracılığıyla ek ücret karşılığında montaj hizmeti sunulmaktadır.
Detaylı bilgi ve randevu için lütfen bizimle iletişime geçin.

​

6. Hasarlı veya Eksik Teslimatlar

Tüm gönderiler sigortalıdır.

• Ürün hasarlı geldiyse veya eksik parça varsa, lütfen 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçin.

• Gerekli incelemelerden sonra ilgili modül ya da ürün ücretsiz şekilde yeniden gönderilir.

• Bu tür durumlarda müşterilerimizin memnuniyeti önceliğimizdir.

​

7. Teslim Edilemeyen Siparişler

Eğer teslimat adresinde alıcı bulunamazsa:

• Kargo firması genellikle ikinci bir teslimat girişiminde bulunur.

• Ulaşılamayan teslimatlar, en yakın dağıtım merkezine yönlendirilir.

• Uzun süre alınmayan siparişlerde ek taşıma ücretleri doğabilir.

​

8. Sipariş Takibi

Siparişiniz gönderildiğinde, tarafınıza bir takip numarası iletilir. Bu numara ile siparişinizi online olarak izleyebilir ve tahmini teslimat zamanını öğrenebilirsiniz.

​

9. İletişim ve Destek

Her türlü gönderim sorunu, takip talebi veya teslimatla ilgili destek için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

📧 E-posta: info@stilanzahome.com
📞 Telefon: +90 533 783 68 84
💬 WhatsApp Destek: 7/24 müşteri hizmeti mevcuttur

​

10. Güncellemeler ve Değişiklikler

Bu gönderim politikası zaman zaman güncellenebilir. Herhangi bir değişiklik, web sitemizde yayınlandığı anda yürürlüğe girer. Sipariş vermeden önce politikamızı gözden geçirmeniz önerilir.